Q. What kind of sockets are available on board?

Α. There are available bipolar sockets on board.

Q. Which languages are spoken on board?

Α. Greek and English are spoken on board.

Q. Is smoking allowed on board? And where?

Α. There is an outdoor designated smoking area and smoking is also allowed in the casino.

Q. Is there an orientation map on board?

Α. Yes, it is available in all common areas on board.

Q. What type of cabins are available?

Α. 1st & 2nd class cabins are available, and also Disability cabins.

Q. What kind of amenities are available in the cabins?

Α. 1st class cabins include beds, shower and toilet. 2nd class cabins include only beds. Showers and toilets are shared and are available in the cabin decks.

Q. What kind of amenities are available on board?

Α. Reception, restaurant, coffee shop, bar and casino.

Q. Are there any activities for children on board?

Α. A small playground is available.

Q. Is there any internet access on board?

Α. Yes, there is internet access on board with a fee.

Q. Can i travel with a large amount of cash?

Α. You can travel with up to €10,000 of cash.

Q. Is there a safe box available on board?

Α. Yes, there is and you can use it ( there is a charge).

Q. Can any nutrition/dietary needs be catered on board?

Α. If the company is notified in advance (by completing the purchase of the ticket) yes it can.

Q. What documents do I need to travel?

Α. Valid travel documents are only Civil IDs and passports.

Q. How long before do I need to be at the port before departure?

Α. You have to be at the port 4 hours prior the scheduled time of the departure.

Q. Can a minor person (below 18 years old) travel unaccompanied?

Α. Unaccompanied minors below 18 years old, must be accompanied by a parent or guardian or an authorized adult.

Q. What medical services are available on board?

Α. There is a doctor’s clinic.

Q. How is the ship equipped to deal with Covid-19 cases?

Α. There are isolation rooms in the clinic.

Q. Who will be responsible and handle the special needs request?

Α. There will be a person in charge to help if the disable passenger needs anything.

Q. What is the refund policy if I cancel my reservation?

Α.• Up to 30 days before each departure refundable are port taxes and the fare. • Less than 30 days before each departure refundable are only port taxes. • In case of no show refundable are port taxes only.

Q. What is the fee and policy for a date change?

Α. The fee for a date change of your trip is as per below: • Adults: €25,00 per sector.• Children (4-12 years old): €10,00 per sector.• Children (0-4 years old): €0,00 per sector.

Q. What is the fee and policy for upgrading my booking?

Α. For a booking upgrade and assuming that there will be available seats, the difference on the fare price will be paid. For the upgrade you will have to contact the call center (there is a service fee). You cannot upgrade online.

Q. What is the fee and policy for change car number plates?

Α. The fee for vehicle or caravan is €25,00 The fee for motorcycle is €10.00.

Q. What kind of vehicles can be transported on board?

Α. Vehicles up to 5m, motorcycles, bicycles, and caravans up to 5m. Van is not acceptable. Vehicles or motorcycles enter in Republic of Cyprus via occupied area cannot board.

Q. Do i need to carry cash on me or there are any ATM machines on board?

Α. There are not any ATM machines on board. You will have to carry cash or a credit/debit card.

Q. How can i locate an item that I have lost or forgotten on board?

Α. If any items are found in the cabins, they will be handed to the sales agent and then to Scandro Holding in order to contact the passenger.

Q. What items are prohibited on board?

Α. Prohibited items and customs restrictions can be found at the below link. **

Q. What can i carry in the vehicle?

Α. You can only carry in the car luggage (90x75x43) with your personal items.

Q. Do the vehicles can be transported only by their owner?

Α. Vehicles can be transported either by their owner or by a 1st degree relative who has a notarized authorization by a certified officer.

Q. How many pets is each passenger allowed?

Α. Each passenger is allowed to carry 1 pet and has to be the legal owner. Pets do not travel with any other passengers even with an authorization.

Scandro Holding - Frequently Asked Questions (FAQ)

Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

- Πλοίο

Ε. Πόσο μεγάλο είναι το πλοίο;

Α. Το πλοίο έχει 1,85m μήκος.

Ε. Τι πρίζες υπάρχουν στο πλοίο;

Α. Στο πλοίο υπάρχουν διπολικές πρίζες.

Q. Ποια είναι η γλώσσα επικοινωνίας στο πλοίο;

Α. Στο πλοίο μιλούν Ελληνικά και Αγγλικά.

Ε. Που επιτρέπεται το κάπνισμα στο πλοίο;

Α. Υπάρχει εξωτερικός χώρος για το κάπνισμα και το κάπνισμα επιτρέπεται επίσης στο καζίνο.

Ε. Υπάρχει χάρτης προσανατολισμού στο πλοίο;

Α. Ναι υπάρχει σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους του πλοίου.

- Υπηρεσίες και ανέσεις

E. Ποιες κατηγορίες καμπινών υπάρχουν;

Α. Υπάρχουν καμπίνες 1ης και 2ης κλάσης και καμπίνες ΑμεΑ.

E. Τι ανέσεις υπάρχουν στις καμπίνες;

Α. Στις καμπίνες 1ης κλάσης υπάρχουν κρεβάτια, ντους και τουαλέτα. Στις Καμπίνες 2ης κλάσης υπάρχουν μόνο κρεβάτια. Τουαλέτες και ντους υπάρχουν κοινόχρηστα στα καταστρώματα των καμπινών.

E. Ποιες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες στο πλοίο;

Α. Υποδοχή, εστιατόριο, καφετέρια, μπαρ και καζίνο.

E. Τι δραστηριότητες για παιδιά είναι διαθέσιμες στο πλοίο;

Α. Υπάρχει μικρός παιδότοπος.

E. Υπάρχουν ηλεκτρονικοί υπολογιστές με πρόσβαση στο διαδίκτυο;

Α. Όχι δεν υπάρχουν.

E. Υπάρχει διαδίκτυο στο πλοίο;

Α. Ναι υπάρχει διαδίκτυο στο πλοίο επί πληρωμής.

E. Μπορώ να ταξιδέψω με μεγάλο ποσό μετρητών;

Α. Μπορείτε να ταξιδέψετε έχοντας μετρητά μέχρι €10,000.

E. Υπάρχει χρηματοκιβώτιο στο πλοίο;

Α. Ναι υπάρχει χρηματοκιβώτιο. Για αξιοποίηση του χρηματοκιβωτίου υπάρχει χρέωση.

- Φαγητό και ποτά

E. Μπορούν να καλυφθούν ειδικές διατροφικές ανάγκες;

Α. Εάν η εταιρία ειδοποιηθεί εκ των προτέρων (με την ολοκλήρωση κράτησης) ναι μπορούν.

- Κρατήσεις και επιβίβαση

E. Τι συμπεριλαμβάνεται στην τιμή του εισιτηρίου;

Α. Ο ναύλος και οι λιμενικοί φόροι.

E. Ποια έγγραφα χρειάζομαι για να ταξιδέψω;

Α. Ταξιδιωτικά έγγραφα είναι μόνο η πολιτική ταυτότητα ή διαβατήριο.

E. Πόση ώρα πριν τον απόπλων πρέπει να είμαι στο λιμάνι;

Α. Θα πρέπει να είστε στο λιμάνι 4 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

E. Μπορεί να ταξιδέψει ανήλικο άτομο (κάτω των 18 ετών) ασυνόδευτο;

Α. Οι ανήλικοι κάτω των 18 ετών πρέπει να συνοδεύονται από γονέα ή κηδεμόνα ή εξουσιοδοτημένο ενήλικα.

- Υγεία, ασφάλεια και έκτακτα περιστατικά

E. Ποιες ιατρικές υπηρεσίες παρέχονται στο πλοίο;

Α. Υπάρχει Ιατρείο.

E. Πως είναι εξοπλισμένο το πλοίο για να αντιμετωπίσει περιπτώσεις covid-19;

Α. Υπάρχουν δωμάτια απομόνωσης στο ιατρείο.

E. Υπάρχει αδειούχο προσωπικό/ιατρός διαθέσιμος στο πλοίο;

Α. Ναι, υπάρχει Ιατρός.

- Ειδικές ανάγκες και αιτήματα

E. Μπορώ να ταξιδέψω εάν έχω ειδικές ανάγκες κινητικότητας;

Α. Ναι.

E. Μπορώ να ταξιδέψω με σκύλο-οδηγό;

Α. Ναι.

E. Υπάρχουν πινακίδες για επιβάτες με οπτικές αναπηρίες;

Α. Οχι.

E. Ποιος θα αναλάβει και θα χειριστεί το αίτημα ειδικής ανάγκης;

Α. Θα υπάρχει αρμόδιο άτομο που θα βοηθήσει αν χρειαστεί οτιδήποτε ο επιβάτης ΑμεΑ.

E. Υπάρχουν καμπίνες για επιβάτες με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα;

Α. Ναι.

E. Μπορώ να φέρω στο πλοίο το σκούτερ μετακίνησης ή τροχοκάθισμα μου;

Α. Ναι.

E. Υπάρχει τροχοκάθισμα στο πλοίο;

Α. Ναι.

- Πολιτική ακυρώσεων, αλλαγών και αναβάθμισης

E. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων εάν ακυρώσω την κράτηση μου;

Α.

• Μέχρι και 30 μέρες πριν τον απόπλου επιστρεφόμενο ποσό είναι ο ναύλος και οι φόροι λιμένων.
• Σε χρόνο λιγότερο των 30 ημερών επιστρεφόμενο ποσό είναι μόνο οι φόροι λιμένων.

E. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αλλαγή ημερομηνίας;

Α. Το κόστος επιβάρυνσης για αλλαγή ημερομηνίας ταξιδιού έχει ως εξής:

• Ενήλικες: €25,00 ανά ταξίδι.
• Παιδιά ( 4-12 ετών): €10,00 ανά ταξίδι.
• Βρέφη (0-4 ετών): €0,00 ανά ταξίδι.

E. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αναβάθμιση της κράτησης μου;

Α. Για αναβάθμιση κράτησης και νοουμένου ότι θα υπάρχουν διαθέσιμες καμπίνες, θα πληρώνεται η αντίστοιχη διαφορά βάση τιμοκαταλόγου. Η αναβάθμιση γίνετε μόνο μέσω τηλεφωνικού κέντρου (υπάρχει τέλος εξυπηρέτησης). Δεν μπορεί να γίνει αναβάθμιση διαδικτυακά.

E. Ποιο είναι το κόστος για αλλαγή πινακίδων;

Α. Το κόστος για αλλαγή πινακίδων είναι: -€25,00 για τα οχήματα και τα καραβάνια -€10,00 για τις μοτοσυκλέτες.

- Διάφορα

E. Ποια οχήματα μπορούν να μεταφερθούν στο πλοίο;

Α. Μηχανοκίνητα οχήματα μέχρι 5m, μοτοσυκλέτες/μηχανές, ποδήλατα και τροχόσπιτα (αυτοκινούμενα) μέχρι 5m. Μηχανοκίνητα/Μοτοσυκλέτες τα οποία έχουν γίνει εισαγωγή στη Κύπρο από τα Κατεχόμενα σε σημείο ελέγχου που δεν ελέγχεται από την Κυπριακή Δημοκρατία δεν γίνονται δεκτά.

E. Πρέπει να φέρω μετρητά ή υπάρχουν ATM στο πλοίο για ανάληψη;

Α. Δεν υπάρχουν ATM στο πλοίο. Θα πρέπει να έχετε μαζί σας μετρητά ή τραπεζική κάρτα.

E. Πως μπορώ να εντοπίσω αντικείμενο που έχω χάσει ή ξεχάσει στο πλοίο;

Α. Εάν εντοπιστούν αντικείμενα σε καμπίνες, το πλοίο θα τα παραδίνει στον Πράκτορα και αυτός με την σειρά του στη Scandro Holding για να επικοινωνεί με τον ιδιοκτήτη του αντικειμένου.

E. Επιτρέπονται τα ζώα στο πλοίο;

Α. Ναι. Σκύλοι και Γάτοι μόνο.

E. Ποια αντικείμενα απαγορεύονται στο πλοίο;

Α. Απαγορεύσεις και περιορισμοί τελωνείου μπορείτε να δείτε στο πιο κάτω σύνδεσμο. **

E. Τι μπορώ να μεταφέρω μέσα στο αυτοκίνητο;

Α. Μέσα στο αυτοκίνητο μπορούν να μεταφερθούν μόνο αποσκευές που μέσα μπορούν να έχουν προσωπικά αντικείμενα.

E. Τα οχήματα ταξιδεύουν μόνο με τον ιδιοκτήτη τους;

Α. Τα οχήματα μπορούν να ταξιδέψουν είτε με τον ιδιοκτήτη τους είτε με οποιοδήποτε συγγενή 1ου βαθμού αφού έχουν εξασφαλίσει εξουσιοδότηση υπογραμμένη από Πιστοποιών Υπάλληλο.

E. Πόσα κατοικίδια μπορεί να συνοδεύσει ο κάθε επιβάτης;

Α. Ο κάθε επιβάτης μπορεί να μεταφέρει μόνο 1 κατοικίδιο και πρέπει να είναι ο νόμιμος ιδιοκτήτης. Δεν ταξιδεύουν κατοικίδια με άλλο άτομο ούτε με σχετική βεβαίωση.

** Link: https://www.mof.gov.cy/mof/customs/customs.nsf/All/3033C297FF82C294C225727B00421670 ?OpenDocument

Απαγορεύσεις και περιορισμοί από την Scandro Holding Ltd, συμπεριλαμβανομένων των επικίνδυνων εμπορευμάτων και άλλων ρυθμιζόμενων αντικειμένων.

Πού μπορώ να απευθυνθώ για τυχόν παράπονα ή προτάσεις;

Αριθμός τηλεφώνου: 77777525
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@scandroholding.com

Ανακοινωσεις

ΜΕΝΟΥ

Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

- Πλοίο

- Υπηρεσίες και ανέσεις

- Φαγητό και ποτά

- Κρατήσεις και επιβίβαση

- Υγεία, ασφάλεια και έκτακτα περιστατικά

- Ειδικές ανάγκες και αιτήματα

- Πολιτική ακυρώσεων, αλλαγών και αναβάθμισης

- Διάφορα