Συχνές Ερωτήσεις


ΠΛΟΙΟ

1. Πόσο μεγάλο είναι το πλοίο;

Το πλοίο έχει 185.5m μήκος

2. Τι πρίζες υπάρχουν στο πλοίο;

Στο πλοίο υπάρχουν διπολικές πρίζες.

3. Ποια είναι η γλώσσα επικοινωνίας στο πλοίο;

Στο πλοίο μιλούν Ελληνικά και Αγγλικά.

4. Πού επιτρέπεται το κάπνισμα στο πλοίο;

Υπάρχει καθορισμένος εξωτερικός χώρος για καπνιστές και στο καζίνο.

5. Υπάρχει χάρτης προσανατολισμού στο πλοίο;

Ναι υπάρχει σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους του πλοίου.


ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΑΝΕΣΕΙΣ

1. Ποιες κατηγορίες καμπινών υπάρχουν;

Υπάρχουν καμπίνες 1ης και 2ης κλάσης και καμπίνες ΑμεΑ.

2. Τι ανέσεις υπάρχουν στις καμπίνες;

Στις καμπίνες 1ης κλάσης υπάρχουν κρεβάτια, ντους και τουαλέτα.

Στις καμπίνες 2ης κλάσης υπάρχουν μόνο κρεβάτια. Τουαλέτες και ντους υπάρχουν κοινόχρηστα στα καταστρώματα των καμπίνων.

3. Ποιες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες στο πλοίο;

Υποδοχή, εστιατόριο, καφετέρια, μπαρ και καζίνο.

4. Τι δραστηριότητες για παιδιά είναι διαθέσιμες στο πλοίο;

Υπάρχει μικρός παιδότοπος.

5. Υπάρχουν ηλεκτρονικοί υπολογιστές με πρόσβαση στο διαδίκτυο;

Όχι δεν υπάρχουν.

6. Υπάρχει διαδίκτυο στο πλοίο;

Ναι υπάρχει στο πλοίο επί πληρωμής

7. Μπορώ να ταξιδέψω με μεγάλο ποσό μετρητών;

Μπορείτε να ταξιδέψετε έχοντας μετρητά μέχρι €10,000.

8. Υπάρχει χρηματοκιβώτιο στο πλοίο;

Ναι υπάρχει χρηματοκιβώτιο. Για αξιοποίηση του χρηματοκιβωτίου υπάρχει χρέωση.

 

ΦΑΓΗΤΟ & ΠΟΤΟ

1. Μπορούν να καλυφθούν ειδικές διατροφικές ανάγκες;

Εάν η εταιρεία ειδοποιηθεί εκ των προτέρων (με την ολοκλήρωση κράτησης), ναι μπορούν.


ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗ

1. Τι συμπεριλαμβάνεται στην τιμή του εισιτηρίου;

Ο ναύλος και οι λιμενικοί φόροι.

2. Ποια έγγραφα χρειάζομαι για να ταξιδέψω;

Ταξιδιωτικά έγγραφα είναι μόνο η πολιτική ταυτότητα ή διαβατήριο.

3. Πόση ώρα πριν το απόπλων πρέπει να είμαι στο λίμανι;

Θα πρέπει να είστε στο λιμάνι 4 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

4. Μπορεί να ταξιδέψει ένα ανήλικο άτομο (κάτω των 18 ετών) ασυνόδευτο;

Οι ανήλικοι κάτω των 18 ετών πρέπει να συνοδεύονται από γονέα ή κηδεμόνα ή εξουσιοδοτημένο ενήλικα.


ΥΓΕΙΑ, ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΕΚΤΑΚΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ

1. Ποιες ιατρικές υπηρεσίες παρέχονται στο πλοίο;

Υπάρχει ιατρείο.

2. Πώς είναι εξοπλισμένο το πλοίο για να αντιμετωπίσει περιπτώσεις COVID-19;

Υπάρχουν δωμάτια απομόνωσης στο ιατρείο.

3. Υπάρχει αδειούχο προσωπικό/ιατρός διαθέσιμο στο πλοίο;

Ναι, υπάρχει Ιατρός.


ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΙ ΑΙΤΗΜΑΤΑ

1. Μπορώ να ταξιδέψω εάν έχω ειδικές ανάγκες κινητικότητας;

Ναι.

2. Μπορώ να ταξιδέψω με σκύλο-οδηγό;

Ναι.

3. Υπάρχουν πινακίδες για επιβάτες με οπτικές αναπηρίες;

Όχι.

4. Ποιος θα αναλάβει και θα χειριστεί το αίτημα ειδικής ανάγκης;

Θα υπάρχει αρμόδιο άτομο που θα βοηθήσει αν χρειαστεί οτιδήποτε ο επιβάτης ΑμεΑ.

5. Υπάρχουν καμπίνες για επιβάτες με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα;

Ναι.

6. Μπορώ να φέρω στο πλοίο το σκούτερ μετακίνησης/ τροχοκάθισμα;

Ναι.

6. Υπάρχει τροχοκάθισμα στο πλοίο;

Ναι.


ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ ΑΛΛΑΓΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗΣ

1. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων εάν ακυρώσω την κράτηση μου;

Ανεξαρτήτου ημερομηνίας υποβολής αίτησης ακύρωσης εκδομένων και πληρωμένων εισιτηριών, επιστρεφόμενοι είναι μόνο οι φόροι λιμένων. Ο ναύλος είναι μη επιστρέψιμος. 

2. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αλλαγή ονόματος στην κράτηση;

Το κόστος επιβάρυνσης αλλαγής ονόματος επιβάτη έχει ως εξής:
– Ενήλικες: €10,00 ευρώ ανά ταξίδι
– Παιδιά (4-12 ετών): €10,00 ευρώ ανά ταξίδι
– Παιδιά (0-4 ετών): €10,00 ευρώ ανά ταξίδι 

3. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αλλαγή ημερομηνίας;

Το κόστος επιβάρυνσης για αλλαγή ημερομηνίας ταξιδιού έχει ως εξής:
– Ενήλικες: €10,00 ευρώ ανά ταξίδι
– Παιδιά (4-12 ετών): €10,00 ευρώ ανά ταξίδι
– Παιδιά (0-4 ετών): €10,00 ευρώ ανά ταξίδι 

4. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αναβάθμιση/ υποβάθμιση της κράτησης μου;

Για αναβάθμιση κράτηησης  νοουμένου ότι θα υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις, θα πληρώνεται η αντίστοιχη διαφορά βάση τιμοκαταλόγου. Η αναβάθμιση γίνετε μόνο μέσω τηλεφωνικού κέντρου (υπάρχει τέλος εξυπηρέτησης). Δεν μπορεί να γίνει αναβάθμιση διαδικτυακά.

5. Ποιο είναι το κόστος για αλλαγή πινακίδω;

Το κόστος αλλαγής πινακίδων είναι €10,00 ευρώ 


ΔΙΑΦΟΡΑ

  1. 1.  Ποια οχήματα μπορούν να μεταφερθούν με το πλοίο;

Μηχανοκίνητα οχήματα μέχρι 5 μέτρα, μοτοσυκλέτες/μηχανές,  ποδήλατα και τροχόσπιτα(αυτοκινούμενα) μέχρι 5 μέτρα.

  1. 2. Πρέπει να φέρω μετρητά ή υπάρχουν ATM  στο πλοίο;

Δεν θα υπάρχουν ΑΤΜ στο πλοίο. Θα πρέπει να έχετε μαζί σας μετρητά ή τραπεζική κάρτα.

  1. 3. Πως μπορώ να εντοπίσω αντικείμενο που έχω χάσει ή ξεχάσει στο πλοίο;

Εάν εντοπιστούν αντικείμενα σε καμπίνες, το πλοίο θα τα παραδίνει στον Πράκτορα και αυτός με την σειρά του θα τα παραδίνει στην Scandro Holding  για να επικοινωνεί με τον ιδιοκτήτης του αντικειμένου.

  1. 4. Επιτρέπονται τα ζώα στο πλοίο;

Ναι, σκύλοι και γάτοι.

  1. 5. Ποια αντικείμενα απαγορεύονται στο πλοίο;

Απαγορεύσεις και περιορισμοί τελωνείου μπορείτε να τα δείτε στο εξής σύνδεσμο

  1. 6. Τι μπορώ να μεταφέρω μέσα στο αυτοκίνητο;

Μέσα στο αυτοκίνητο μπορούν να μεταφερθούν μόνο αποσκευές που μέσα μπορούν να έχουν προσωπικά αντικείμενα.

  1. 7. Τα οχήματα ταξιδεύουν μόνο με τον ιδιοκτήτη τους;

Τα οχήματα μπορούν να ταξιδέψουν είτε με τον ιδιοκτήτη τους είτε με οποιοδήποτε συγγενή 1ου βαθμού αφού έχουν εξασφαλίσει εξουσιοδότηση υπογραμμένη από Πιστοποιών υπάλληλο.

  1. 8. Πόσα κατοικίδια μπορεί να συνοδεύσει ο κάθε επιβάτης;

Τα Ο κάθε επιβάτης μπορεί να μεταφέρει μόνο 1 κατοικίδιο και πρέπει να είναι νόμιμος ιδιοκτήτης. Δεν ταξιδεύουν κατοικίδια με άλλο άτομο ούτε με σχετική βεβαίωση.

Που μπορώ να αποταθώ για οποιαδήποτε παράπονα ή εισηγήσεις?
Τηλέφωνο: 77777525
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: support@scandroholding.com

Frequently Asked Questions

 

SHIP

 

  1. 1. How big is the ship?

The ship is 1.85m long.

  1. 2. What kind of sockets are available on board?

There are available bipolar sockets on board.

  1. 3. Which languages are spoken on board?

Greek and English are spoken on board

  1. 4. Is smoking allowed on board? And where?

There is an outdoor designated smoking area and smoking is also allowed in the casino.

  1. 5. Is there an orientation map on board?

Yes, is available in all common areas on board.

SERVICES & AMENITIES

 

  1. 1. What type of cabins are available?

 1st & 2nd class cabins are available, and Disability cabins.

  1. 2. What kind of amenities are available in the cabins?

1st class cabins include beds, shower and toilet.
2nd class cabins include only beds. Showers and toilets are shared and are available in the cabins decks.

  1. 3. What kind of amenities are available on board?

Reception, restaurant, coffee shop, bar and casino.

  1. 4. Are there any activities for children on board?

A small playground is available.

  1. 5. Are there any computers with Internet access on board?

Yes, there is internet access on board with a fee.

  1. 6. Is there any internet access on board?

Yes, there is internet access on board with a fee.

  1. 7. Can I travel with a large amount of cash?

You can travel with up to €10.000 of cash.

  1. 8. If yes. Charge for keeping them?

Yes, there is a fee depending on the amount.

  1. 9. Is there a safe box available on board?

Yes there is and you can use it for free

FOOD & DRINKS

1. Can any nuitrition/dietary needs be catered on board?
If the company is notified in advance (by completing the purchase of the ticket) yes it can.


RESERVATIONS & BOARDING

  1. 1. What is included in the ticket price?

Fare and port taxes.

  1. 2. What documents do I need to travel?

Valid travel documents are only Civil IDs and passports.

  1. 3. How long before do I need to be at the port before departure?

You have to be at the port 4 hours prior the scheduled time of the departure.

  1. 4. Can i minor person (below 18 years old) travel unaccompanied ?

Unaccompanied minors below 18 years old, must be accompanied by a parent or guardian or an authorized adults.


HEALTH, SAFETY AND EMERGENCY INCIDENTS

  1. 1. What medical services are available on board?

There is a doctor’s clinic.

  1. 2 How is the ship equipped to deal with COVID-19 cases? 

There are isolation rooms in the clinic.

  1. 3 Is there a licensed staff/doctor available on board?
    Yes a Doctor is available

 

SPECIAL NEEDS & REQUESTS

1. Can I travel if I have any  special mobility needs?

Yes.

2. Can I travel with a service dog?

Yes.

3. Are there signs for  visually impaired passengers?

No.

4. Who will be responsible and handle the special needs request?

There will be a person in charge to help if the disabled passenger needs anything.

5. Are there any available cabins for passengers with disabilities or reduced mobility?

Yes.

6. Can I bring on board my mobility scooter or my wheelchair?

Yes.

7. Are there any wheelchairs available on board?

Yes.

 

CANCELLATION, CHANGES AND UPGRADE POLICY


1. What is the refund policy if I cancel my reservation?

Regardless of the date of submission of a cancellation request for issued and paid tickets, only port taxes are refundable. Fare is not refundable.

2. What is the fee and policy for a name change in booking?

The fee for a name change is as per below:

Adults: €10,00 per sector

Children (4-12 years old): €10,00 per sector

Children (0-4 years old): €10,00 per sector

3. What is the fee and policy for a date change ?

The fee for a date change of your trip is as per below:

Adults: €10,00 per sector

Children (4-12 years old): €10,00 per sector

Children (0-4 years old): €10,00 per sector

4. What is the fee and policy for upgrading my booking?

The fee is €10,00.

GENERAL


1. What type of vehicles can be transported on board?

Vehicles up to 5 meters, motorcycles, bicycles, and caravans up to 5 meters.

2. Do I need to carry cash on me or do you have ATM Machines onboard?

There are not any ATM machines on board. You will have to carry cash or a credit/debit card.

3. How can I locate an item that i have lost or forgotten on board?

If any items are found in the cabins, they will be handled to the sales agent and then to Scandro Holding in order to contact the passenger.

4. Are pets allowed on board?

Yes. Dogs and cats only.

5. What items are prohibited onboard?

Prohibited items and custom restrictions can be found at the below link

6. What can i carry in the vehicle?

You can only carry in the car luggage with your personal items.

7. Do the vehicles can be transported only by their owner?

Vehicles can be transported either by their owner or by a 1st degree relative who has a notarized authorization by a certified officer.

8. How many pets is each passenger allowed ?

Each passenger is allowed to carry 1 pet and has to be the legal owner. Pets do not travel with any other passengers even with an authorization.

Where do I contact for any compains or suggestions?

Telephone: 77777525
E-mail Address:  support@scandroholding.com