Συχνές Ερωτήσεις


ΠΛΟΙΟ

1. Πόσο μεγάλο είναι το πλοίο;

Το πλοίο έχει 185.5m μήκος

2. Τι πρίζες υπάρχουν στο πλοίο;

Διπολικές πρίζες.

3. Ποιες γλώσσες ομιλούνται στο πλοίο;

Ελληνικά, Αγγλικά, Αραβικά.

4. Πού επιτρέπεται το κάπνισμα στο πλοίο;

Σε καθορισμένο εξωτερικό χώρο.

5. Υπάρχει χάρτης προσανατολισμού στο πλοίο;

Ναι.


ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΑΝΕΣΕΙΣ

1. Ποιες κατηγορίες καμπινών υπάρχουν;

Σουίτες, 1η κλάση, 2η κλάση.

2. Τι ανέσεις υπάρχουν στις καμπίνες;

Στις σουίτες υπάρχουν κρεβάτια, τουαλέτα, ντους και μικρό σαλόνι.

Στις καμπίνες 1ης κλάσης υπάρχουν κρεβάτια, τουαλέτα και ντους.

Στις καμπίνες 2ης κλάσης υπάρχουν μόνο κρεβάτια. Τουαλέτες και ντους υπάρχουν κοινές έξω από τις καμπίνες.

3. Ποιες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες στο πλοίο;

Υποδοχή, εστιατόριο, καφετέρια, μπαρ.

4. Τι δραστηριότητες για παιδιά είναι διαθέσιμες στο πλοίο;

Θα υπάρχει παιχνιδότοπος.

5. Υπάρχουν ηλεκτρονικοί υπολογιστές με πρόσβαση στο διαδίκτυο;

Όχι.

6. Υπάρχει καζίνο στο πλοίο;

Ναι.

7. Υπάρχει wi-fi στο πλοίο;

Για σκοπούς επικοινωνίας του πλοίου. Όχι για γενική χρήση από τους επιβάτες.

8. Μπορώ να ταξιδέψω με μεγάλο ποσό μετρητών;

Μέχρι €10,000.

9. Υπάρχει χρηματοκιβώτιο στο πλοίο;

Ναι.

ΦΑΓΗΤΟ & ΠΟΤΟ

1. Μπορούν να καλυφθούν ειδικές διατροφικές ανάγκες;

Εάν η εταιρεία ειδοποιηθεί εκ των προτέρων (με την κράτηση), ναι.


ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗ

1. Τι συμπεριλαμβάνεται στην τιμή του εισιτηρίου;

Τον ναύλο και τους λιμενικούς φόρους.

2. Ποια έγγραφα χρειάζομαι για να ταξιδέψω;

Ευρωπαϊκή ταυτότητα ή διαβατήριο.

3. Πότε πρέπει να φτάσω στο λιμάνι για επιβίβαση;

Τρεις ώρες πριν την αναχώρηση.

4. Πώς κάνω έλεγχο (check in);

Drop Zone για την επιβίβαση των επιβατών οχημάτων που αναχωρούν και οι αποσκευές τους παραμένει η ίδια. Όλοι οι επιβάτες αποβιβάζονται από οχήματα (αυτοκίνητα / μοτοσυκλέτες κ.λπ.) μαζί με τις αποσκευές τους τις οποίες θα έχουν μαζί τους στην καμπίνα και καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Μόνο ο οδηγός παραμένει στο όχημα μαζί με τα άλλα αντικείμενα που μπορεί να φορτωθούν στο όχημα.

5. Πώς κάνω έλεγχο (check in) το αυτοκίνητο;

Προχωρήστε στην καθορισμένη περιοχή του σημείου ελέγχου.

Το Όχημα με το περιεχόμενό του και ο οδηγός θα υποβληθούν σε έλεγχο από τον λιμενικό λιμενικό, τελωνειακούς, και υπαλλήλους μετανάστευσης.

Με την ολοκλήρωση του ελέγχου τα οχήματα θα κατευθύνονται από τους λιμενικούς στο πλοίο για επιβίβαση.

Μόλις τα οχήματα επιβιβαστούν, δεν θα επιτρέπεται η πρόσβαση σε αυτά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Λάβετε υπόψη ότι για πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τα απαιτούμενα έγγραφα (ασφάλιση) του οχήματος, επικοινωνήστε με τον Πράκτορα Lysaco Ltd στο +357 25 877 655.

6. Ποια είναι η ελάχιστη ηλικία για να ταξιδέψει κάποιος ασυνόδευτος από ενήλικα;

Οι ανήλικοι κάτω των 18 ετών πρέπει να συνοδεύονται από γονέα ή κηδεμόνα ή εξουσιοδοτημένο ενήλικα.


ΥΓΕΙΑ, ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΕΚΤΑΚΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ

1. Ποιες ιατρικές υπηρεσίες παρέχονται στο πλοίο;

Υπάρχει ιατρείο.

2. Πώς είναι εξοπλισμένο το πλοίο για να αντιμετωπίσει περιπτώσεις COVID-19;

Υπάρχουν δωμάτια απομόνωσης στο ιατρείο.

3. Υπάρχει αδειούχο προσωπικό/ιατρός διαθέσιμο στο πλοίο;

Ναι, υπάρχει Ιατρός.


ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΙ ΑΙΤΗΜΑΤΑ

1. Μπορώ να ταξιδέψω εάν έχω ειδικές ανάγκες κινητικότητας;

Ναι.

2. Μπορώ να ταξιδέψω με σκύλο-οδηγό;

Ναι.

3. Υπάρχουν πινακίδες για επιβάτες με οπτικές αναπηρίες;

Όχι.

4. Ποιος θα αναλάβει και θα χειριστεί το αίτημα ειδικής ανάγκης;

Θα έχει άτομο που θα βοηθήσει αν χρειαστεί οτιδήποτε ο επιβάτης ΑΜΕΑ.

5. Υπάρχουν καμπίνες για επιβάτες με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα;

Ναι.

6. Μπορώ να φέρω στο πλοίο το σκούτερ μετακίνησης/ τροχοκάθισμα;

Ναι.


ΠΟΛΙΤΙΚΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΗΣ

1. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων εάν ακυρώσω την κράτηση μου;

Εάν η ακύρωση γίνει 72 ώρες πριν το ταξίδι τότε τα χρήματα θα επιστρέφονται εξ ολοκλήρου.

2. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αλλαγή ονόματος στην κράτηση;

50% του κόστους του εισιτηρίου επιβάρυνση 

3. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αλλαγή ημερομηνίας;

50% του κόστους του εισιτηρίου επιβάρυνση

4. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αναβάθμιση/ υποβάθμιση της κράτησης μου;

Για αναβάθμιση/ υποβάθμιση 0% νοουμένου ότι θα υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις. 


ΔΙΑΦΟΡΑ

  1. Ποια οχήματα μπορούν να μεταφερθούν με το πλοίο;

Μηχανοκίνητα οχήματα μέχρι 5 μέτρα, μοτοσυκλέτες/μηχανές και ποδήλατα.

  1. Πρέπει να φέρω μετρητά ή υπάρχουν ATM  στο πλοίο;

Δεν θα υπάρχει ΑΤΜ, θα πρέπει να φέρετε μετρητά ή/και κάρτα.

  1. Πως μπορώ να εντοπίσω αντικείμενο που έχω χάσει ή ξεχάσει στο πλοίο;

Εάν εντοπιστούν αντικείμενα σε καμπίνες, το πλοίο θα τα παραδίνει στον Πράκτορα και αυτός με την σειρά του θα τα παραδίνει στην TOP Kinisis για να ειδοποιηθεί ο ιδιοκτήτης του αντικειμένου.

  1. Υπάρχουν οποιαδήποτε επιπρόσθετα κόστη που θα πρέπει να υπολογίσω;

Ναι, εφόσον γίνει μεταφορά οχήματος, θα χρειαστεί να ετοιμαστούν έγγραφα για τελωνιακούς διακανονισμούς από τον Πράκτορα, και θα υπάρχει χρέωση €20,00 ανά δρομολόγιο.

  1. Επιτρέπονται τα ζώα στο πλοίο;

Ναι, σκύλοι και γάτοι.

  1. Ποια αντικείμενα απαγορεύονται στο πλοίο;

Απαγορεύσεις και περιορισμοί τελωνείου μπορείτε να τα δείτε στο εξής σύνδεσμο

Που μπορώ να αποταθώ για οποιαδήποτε παράπονα ή εισηγήσεις?
Τηλέφωνο: 77777525
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: support@scandroholding.com


Frequently Asked Questions


SHIP

  1. 1. How large is the ship?

The ship is 185,5m length.

  1. 2. What type of socket can I use on board?

Bipolar socket.

  1. 3. What languages are spoken on board?

Greek, English, Arabic

  1. 4. Where is smoking allowed on board?

In a specific outdoor area.

  1. 5. How can I find my way around the ship?

There is an orientation map.


SERVICES & AMENITIES

  1. 1. What type of staterooms are available?

There are suites, 1st class cabins, 2nd class cabins.

  1. 2. What type of amenities can be found in a stateroom?

The suites have beds, toilet, shower and a small living room.
First class cabins have beds, toilets and showers.
There are only beds in the 2nd class cabins. Toilets and showers are common outside the cabins.

  1. 3. What type of services are available on board?

Reception, restaurant, café, bar.

  1. 4. What kind of activities are available for children on-board?

There will be a playground for children.

  1. 5. Are there computers on-board with Internet access?

No.

  1. 6. Is there a casino on board?

Yes.

  1. 7. Is there wi-fi on board?

For ship communication purposes only. Not for general use by passengers.

  1. 8. Can I travel with cash?

Yes, up to €10.000.

  1. 9. Is there a safe box on board?

Yes.

DINING & BEVERAGES

1. Can special dietary requirement be accommodated?
If the company is notified in advance (upon reservation), yes.


RESERVATIONS AND EMBARKATION

  1. 1. What is included in the ticket price?

Fare and taxes.

  1. 2. What documents do I need to travel?

European ID or passport.

  1. 3. When should I arrive at the port terminal to board?

Three hours before departing. 

  1. 4. How do I check in?

Drop Zone for boarding of departing vehicle passengers and their luggage remains the same. All passengers disembark from vehicles (cars / motorcycles, etc.) along with their luggage which they will have with them in the cabin and throughout the journey. Only the driver remains in the vehicle together with the other objects that may be loaded in the vehicle.

  1. 5. How do I check in my vehicle?

Proceed to the designated check point area.

The Vehicle with its content and the driver will undergo an inspection from the port safety officer, customs, and immigration officers. 

Upon completion of the control’s vehicles will be directed by the port officers to the ship for boarding.

Once the vehicles are on board no access to them will be allowed during the journey.

Please note that for information regarding the procedure and the required documents (insurance) of the vehicle, please contact the agent Lysaco Ltd at +357 25 877 655. 

  1. 6. What is the minimum age to travel unaccompanied by an adult?

Minors under the age of 18 must be accompanied by a parent or authorized adult.


HEALTH, SAFETY AND EMERGENCY

  1. 1. What medical services are available on board?

Doctor’s office.

  1. 2 How is the medical center equipped to handle a possible COVID 19 case? 

There are isolation rooms in doctor’s office.

  1. 3 What licensed medical staff

SPECIAL NEEDS AND REQUESTS

1. Can I travel if I have special mobility needs?

Yes.

2. Can I travel with my guide dog?

Yes.

3. Are there signs for passengers with visual disabilities?

No.

4. Who will handle my special needs request and how will it be treated?

There will be a person who will help if the disabled passenger needs anything.

5. Are there cabins for passengers with disabilities or reduced mobility?

Yes.

6. Can I bring my mobility scooter/wheelchair on board?

Yes.

PAYMENT AND CANCELLATION POLICIES


1. What is the refund policy if I cancel my cruise booking?

If cancellation is made 72 hours before the trip, then the money will be refunded in full.

2. What is the price and policy for change of name?

50% of the ticket cost surcharge. 

3. What is the price and policy for change of date?

50% of the ticket cost surcharge.

4. What is the price and policy for upgrading/downgrading?

For upgrading/downgrading there is no extra charge provided that will be seats available.


MISCELLANEOUS


1. What type of vehicles can be transferred?

Motor vehicles up to 5 meters, motorcycles and bicycles.

2. Do I need to bring cash or do you have ATMs onboard?

No ATM onboard, you will need cash and/or visa card.

3. How do I track down a lost or left behind item?

If items are found in cabins, the ship will hand them over to the Agent and he in turn will hand them over to Top Kinisis Travel to notify the owner of the item.

4. What additional costs should I plan for?

If a vehicle is transported, documents for customs settlements will need to be prepared by the Agent, and there will be a charge of €20.00 per route.

5. Are animals allowed on board?

Yes, dogs and cats.

6. What items are prohibited onboard?

Customs bans and restrictions can be found at this link

Where I can contact for any complains or suggestions??
Telephone: 77777525
E-mail Address:  support@scandroholding.com