FAQ


Συχνές Ερωτήσεις


ΠΛΟΙΟ

1. Πόσο μεγάλο είναι το πλοίο;

Το πλοίο έχει 185.5m μήκος

2. Τι πρίζες υπάρχουν στο πλοίο;

Διπολικές πρίζες.

3. Ποιες γλώσσες ομιλούνται στο πλοίο;

Ελληνικά, Αγγλικά.

4. Πού επιτρέπεται το κάπνισμα στο πλοίο;

Σε καθορισμένο εξωτερικό χώρο και στο χώρο του καζίνο.

5. Υπάρχει χάρτης προσανατολισμού στο πλοίο;

Ναι σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους του πλοίου.


ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΑΝΕΣΕΙΣ

1. Ποιες κατηγορίες καμπινών υπάρχουν;

1η κλάση, 2η κλάση και ΑμεΑ.

2. Τι ανέσεις υπάρχουν στις καμπίνες;

Στις καμπίνες 1ης κλάσης υπάρχουν κρεβάτια, τουαλέτα και ντους.

Στις καμπίνες 2ης κλάσης υπάρχουν μόνο κρεβάτια. Τουαλέτες και ντους υπάρχουν κοινόχρηστα στα καταστρώματα των καμπίνων.

3. Ποιες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες στο πλοίο;

Υποδοχή, εστιατόριο, καφετέρια, μπαρ και καζίνο.

4. Τι δραστηριότητες για παιδιά είναι διαθέσιμες στο πλοίο;

Υπάρχει παιχνιδότοπος.

5. Υπάρχουν ηλεκτρονικοί υπολογιστές με πρόσβαση στο διαδίκτυο;

Όχι.

6. Υπάρχει wi-fi στο πλοίο;

Για σκοπούς επικοινωνίας του πλοίου. Όχι για γενική χρήση από τους επιβάτες.

7. Μπορώ να ταξιδέψω με μεγάλο ποσό μετρητών;

Μέχρι €10,000.

8. Υπάρχει χρηματοκιβώτιο στο πλοίο;

Ναι.

6. Εάν ναι. Υπάρχει χρέωση για την φύλαξη τους καζίνο στο πλοίο;

Ναι υπάρχει χρέωση ανάλογα με τα ποσό.

 

ΦΑΓΗΤΟ & ΠΟΤΟ

1. Μπορούν να καλυφθούν ειδικές διατροφικές ανάγκες;

Εάν η εταιρεία ειδοποιηθεί εκ των προτέρων (με την κράτηση), ναι.


ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗ

1. Τι συμπεριλαμβάνεται στην τιμή του εισιτηρίου;

Τον ναύλο και τους λιμενικούς φόρους.

2. Ποια έγγραφα χρειάζομαι για να ταξιδέψω;

Ευρωπαϊκή ταυτότητα ή διαβατήριο.

3. Πότε πρέπει να φτάσω στο λιμάνι για επιβίβαση;

Τέσσερις ώρες πριν την αναχώρηση.

4. Ποια είναι η ελάχιστη ηλικία για να ταξιδέψει κάποιος ασυνόδευτος από ενήλικα;

Οι ανήλικοι κάτω των 18 ετών πρέπει να συνοδεύονται από γονέα ή κηδεμόνα ή εξουσιοδοτημένο ενήλικα.


ΥΓΕΙΑ, ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΕΚΤΑΚΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ

1. Ποιες ιατρικές υπηρεσίες παρέχονται στο πλοίο;

Υπάρχει ιατρείο.

2. Πώς είναι εξοπλισμένο το πλοίο για να αντιμετωπίσει περιπτώσεις COVID-19;

Υπάρχουν δωμάτια απομόνωσης στο ιατρείο.

3. Υπάρχει αδειούχο προσωπικό/ιατρός διαθέσιμο στο πλοίο;

Ναι, υπάρχει Ιατρός.


ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΙ ΑΙΤΗΜΑΤΑ

1. Μπορώ να ταξιδέψω εάν έχω ειδικές ανάγκες κινητικότητας;

Ναι.

2. Μπορώ να ταξιδέψω με σκύλο-οδηγό;

Ναι.

3. Υπάρχουν πινακίδες για επιβάτες με οπτικές αναπηρίες;

Όχι.

4. Ποιος θα αναλάβει και θα χειριστεί το αίτημα ειδικής ανάγκης;

Θα έχει άτομο που θα βοηθήσει αν χρειαστεί οτιδήποτε ο επιβάτης ΑμεΑ.

5. Υπάρχουν καμπίνες για επιβάτες με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα;

Ναι.

6. Μπορώ να φέρω στο πλοίο το σκούτερ μετακίνησης/ τροχοκάθισμα;

Ναι.

6. Υπάρχει τροχοκάθισμα στο πλοίο;

Ναι.


ΠΟΛΙΤΙΚΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΗΣ

1. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων εάν ακυρώσω την κράτηση μου;

Εώς 16 μέρες πριν του απόπλου: αποκοπή 50% του ναύλου.
Εώς 15 μέρες πριν του απόπλου: απώλεια του ναύλου.

2. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αλλαγή ονόματος στην κράτηση;

50% του κόστους του εισιτηρίου επιβάρυνση 

3. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αλλαγή ημερομηνίας;

50% του κόστους του εισιτηρίου επιβάρυνση

4. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αναβάθμιση/ υποβάθμιση της κράτησης μου;

Για αναβάθμιση νοουμένου ότι θα υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις θα πληρώνεται η αντίστοιχη διαφορά βάση του τιμοκαταλόγου. 


ΔΙΑΦΟΡΑ

  1. 1.  Ποια οχήματα μπορούν να μεταφερθούν με το πλοίο;

Μηχανοκίνητα οχήματα μέχρι 5 μέτρα, μοτοσυκλέτες/μηχανές,  ποδήλατα και τροχόσπιτα(μηχανοκίνητα) μέχρι 5 μέτρα.

  1. 2. Πρέπει να φέρω μετρητά ή υπάρχουν ATM  στο πλοίο;

Δεν θα υπάρχει ΑΤΜ, θα πρέπει να φέρετε μετρητά ή/και κάρτα.

  1. 3. Πως μπορώ να εντοπίσω αντικείμενο που έχω χάσει ή ξεχάσει στο πλοίο;

Εάν εντοπιστούν αντικείμενα σε καμπίνες, το πλοίο θα τα παραδίνει στον Πράκτορα και αυτός με την σειρά του θα τα παραδίνει στην Scandro Holding Ltd για να ειδοποιηθεί ο ιδιοκτήτης του αντικειμένου.

  1. 4. Υπάρχουν οποιαδήποτε επιπρόσθετα κόστη που θα πρέπει να υπολογίσω;

Ναι, για τη μεταφορά οχήματος, υπάρχει χρέωση €20 ανά διαδρομή για τέλη φόρτωσης και εκφόρτωσης οχημάτων. Η πληρωμή θα γίνεται εν πλω.

  1. 5. Επιτρέπονται τα ζώα στο πλοίο;

Ναι, σκύλοι και γάτοι.

  1. 6. Ποια αντικείμενα απαγορεύονται στο πλοίο;

Απαγορεύσεις και περιορισμοί τελωνείου μπορείτε να τα δείτε στο εξής σύνδεσμο

Που μπορώ να αποταθώ για οποιαδήποτε παράπονα ή εισηγήσεις?
Τηλέφωνο: 77777525
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: support@scandroholding.com


Frequently Asked Questions


SHIP

  1. 1. How large is the ship?

The ship is 185,5m length.

  1. 2. What type of socket can I use on board?

Bipolar socket.

  1. 3. What languages are spoken on board?

Greek, English.

  1. 4. Where is smoking allowed on board?

In a specific outdoor area and casino area.

  1. 5. How can I find my way around the ship?

There is an orientation map in all shared areas of the vessel.


SERVICES & AMENITIES

  1. 1. What type of staterooms are available?

 1st class cabins, 2nd class cabins and Disabled cabins.

  1. 2. What type of amenities can be found in a stateroom?

First class cabins have beds, toilets and showers.
There are only beds in the 2nd class cabins. Toilets and showers are shared on the cabins decks.

  1. 3. What type of services are available on board?

Reception, restaurant, café, bar and casino.

  1. 4. What kind of activities are available for children on-board?

There is a playground for children.

  1. 5. Are there computers on-board with Internet access?

No.

  1. 6. Is there wi-fi on board?

For ship communication purposes only. Not for general use by passengers.

  1. 7. Can I travel with cash?

Yes, up to €10.000.

  1. 8. If yes. Charge for keeping them?

Yes, there is a fee depending on the amount.

  1. 9. Is there a safe box on board?

Yes.

DINING & BEVERAGES

1. Can special dietary requirement be accommodated?
If the company is notified in advance (upon reservation), yes.


RESERVATIONS AND EMBARKATION

  1. 1. What is included in the ticket price?

Fare and taxes.

  1. 2. What documents do I need to travel?

European ID or passport.

  1. 3. When should I arrive at the port terminal to board?

Four hours before departing. 

  1. 4. How do I check in?

For the boarding of passengers in departing vehicles, luggage that does not pass the baggage check cannot go into the passenger cabins. It is strictly forbidden to transfer from the vehicle to the ship anything that has not passed through baggage control. All passengers where they disembark from vehicles (cars / motorcycles etc.) together with their luggage which they will have with them in the cabin and throughout the journey. Only the driver remains in the vehicle along with the other items that may be loaded into the vehicle.

  1. 5. How do I check in my vehicle?

Proceed to the designated check point area.

The Vehicle with its content and the driver will undergo an inspection from the port safety officer, customs, and immigration officers. 

Upon completion of the control’s vehicles will be directed by the port officers to the ship for boarding.

Once the vehicles are on board no access to them will be allowed during the journey.

Please note that for information regarding the procedure and the required documents (insurance) of the vehicle, please contact the port agent.

  1. 6. What is the minimum age to travel unaccompanied by an adult?

Minors under the age of 18 must be accompanied by a parent or authorized adult.


HEALTH, SAFETY AND EMERGENCY

  1. 1. What medical services are available on board?

Doctor’s office.

  1. 2 How is the medical center equipped to handle a possible COVID 19 case? 

There are isolation rooms in doctor’s office.

  1. 3 What licensed medical staff

SPECIAL NEEDS AND REQUESTS

1. Can I travel if I have special mobility needs?

Yes.

2. Can I travel with my guide dog?

Yes.

3. Are there signs for passengers with visual disabilities?

No.

4. Who will handle my special needs request and how will it be treated?

There will be a responsible person who will help if the disabled passenger needs anything.

5. Are there cabins for passengers with disabilities or reduced mobility?

Yes.

6. Can I bring my mobility scooter/wheelchair on board?

Yes.

7. There is wheelchair on board?

Yes.

 

PAYMENT AND CANCELLATION POLICIES


1. What is the refund policy if I cancel my cruise booking?

Upon 16 days before departure: 50% off the fare.
Upon 15 days before departure: loss of fare.

2. What is the price and policy for change of name?

50% of the ticket cost surcharge. 

3. What is the price and policy for change of date?

50% of the ticket cost surcharge.

4. What is the price and policy for upgrading?

For upgrading, assuming that there will be available seats, the corresponding difference based on the price list will be paid.


MISCELLANEOUS


1. What type of vehicles can be transferred?

Motor vehicles up to 5 meters, motorcycles, bicycles, and caravans-vehicles up to 5 meters.

2. Do I need to bring cash or do you have ATMs onboard?

No ATM onboard, you will need cash and/or visa card.

3. How do I track down a lost or left behind item?

If items are found in cabins, the ship will hand them over to the Agent and he in turn will hand them over to Scandro Holding Ltd to notify the owner of the item.

4. What additional costs should I plan for?

If a vehicle is transported, there will be a charge of €20 per route for vehicle handling fees. The payment will be settled on board.

5. Are animals allowed on board?

Yes, dogs and cats.

6. What items are prohibited onboard?

Customs bans and restrictions can be found at this link

Prohibitions and restrictions from Scandro Holding Ltd such as dangerous goods and others.

Where I can contact for any complains or suggestions??
Telephone: 77777525
E-mail Address:  support@scandroholding.com