Συχνές Ερωτήσεις


ΠΛΟΙΟ

1. Πόσο μεγάλο είναι το πλοίο;

Το πλοίο έχει 185.5m μήκος

2. Τι πρίζες υπάρχουν στο πλοίο;

Διπολικές πρίζες.

3. Ποιες γλώσσες ομιλούνται στο πλοίο;

Ελληνικά, Αγγλικά, Αραβικά.

4. Πού επιτρέπεται το κάπνισμα στο πλοίο;

Σε καθορισμένο εξωτερικό χώρο.

5. Υπάρχει χάρτης προσανατολισμού στο πλοίο;

Ναι.


ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΑΝΕΣΕΙΣ

1. Ποιες κατηγορίες καμπινών υπάρχουν;

Σουίτες, 1η κλάση, 2η κλάση.

2. Τι ανέσεις υπάρχουν στις καμπίνες;

Στις σουίτες υπάρχουν κρεβάτια, τουαλέτα, ντους και μικρό σαλόνι.

Στις καμπίνες 1ης κλάσης υπάρχουν κρεβάτια, τουαλέτα και ντους.

Στις καμπίνες 2ης κλάσης υπάρχουν μόνο κρεβάτια. Τουαλέτες και ντους υπάρχουν κοινές έξω από τις καμπίνες.

3. Ποιες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες στο πλοίο;

Υποδοχή, εστιατόριο, καφετέρια, μπαρ.

4. Τι δραστηριότητες για παιδιά είναι διαθέσιμες στο πλοίο;

Θα υπάρχει παιχνιδότοπος.

5. Υπάρχουν ηλεκτρονικοί υπολογιστές με πρόσβαση στο διαδίκτυο;

Όχι.

6. Υπάρχει καζίνο στο πλοίο;

Ναι.

7. Υπάρχει wi-fi στο πλοίο;

Για σκοπούς επικοινωνίας του πλοίου. Όχι για γενική χρήση από τους επιβάτες.

8. Μπορώ να ταξιδέψω με μεγάλο ποσό μετρητών;

Μέχρι €10,000.

9. Υπάρχει χρηματοκιβώτιο στο πλοίο;

Ναι.

ΦΑΓΗΤΟ & ΠΟΤΟ

1. Μπορούν να καλυφθούν ειδικές διατροφικές ανάγκες;

Εάν η εταιρεία ειδοποιηθεί εκ των προτέρων (με την κράτηση), ναι.


ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗ

1. Τι συμπεριλαμβάνεται στην τιμή του εισιτηρίου;

Τον ναύλο και τους λιμενικούς φόρους.

2. Ποια έγγραφα χρειάζομαι για να ταξιδέψω;

Ευρωπαϊκή ταυτότητα ή διαβατήριο.

3. Πότε πρέπει να φτάσω στο λιμάνι για επιβίβαση;

Τρεις ώρες πριν την αναχώρηση.

4. Πώς κάνω έλεγχο (check in);

Drop Zone για την επιβίβαση των επιβατών οχημάτων που αναχωρούν και οι αποσκευές τους παραμένει η ίδια. Όλοι οι επιβάτες αποβιβάζονται από οχήματα (αυτοκίνητα / μοτοσυκλέτες κ.λπ.) μαζί με τις αποσκευές τους τις οποίες θα έχουν μαζί τους στην καμπίνα και καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Μόνο ο οδηγός παραμένει στο όχημα μαζί με τα άλλα αντικείμενα που μπορεί να φορτωθούν στο όχημα.

5. Πώς κάνω έλεγχο (check in) το αυτοκίνητο;

Προχωρήστε στην καθορισμένη περιοχή του σημείου ελέγχου.

Το Όχημα με το περιεχόμενό του και ο οδηγός θα υποβληθούν σε έλεγχο από τον λιμενικό λιμενικό, τελωνειακούς, και υπαλλήλους μετανάστευσης.

Με την ολοκλήρωση του ελέγχου τα οχήματα θα κατευθύνονται από τους λιμενικούς στο πλοίο για επιβίβαση.

Μόλις τα οχήματα επιβιβαστούν, δεν θα επιτρέπεται η πρόσβαση σε αυτά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Λάβετε υπόψη ότι για πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τα απαιτούμενα έγγραφα (ασφάλιση) του οχήματος, επικοινωνήστε με τον Πράκτορα Lysaco Ltd στο +357 25 877 655.

6. Ποια είναι η ελάχιστη ηλικία για να ταξιδέψει κάποιος ασυνόδευτος από ενήλικα;

Οι ανήλικοι κάτω των 18 ετών πρέπει να συνοδεύονται από γονέα ή κηδεμόνα ή εξουσιοδοτημένο ενήλικα.


ΥΓΕΙΑ, ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΕΚΤΑΚΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ

1. Ποιες ιατρικές υπηρεσίες παρέχονται στο πλοίο;

Υπάρχει ιατρείο.

2. Πώς είναι εξοπλισμένο το πλοίο για να αντιμετωπίσει περιπτώσεις COVID-19;

Υπάρχουν δωμάτια απομόνωσης στο ιατρείο.

3. Υπάρχει αδειούχο προσωπικό/ιατρός διαθέσιμο στο πλοίο;

Ναι, υπάρχει Ιατρός.


ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΙ ΑΙΤΗΜΑΤΑ

1. Μπορώ να ταξιδέψω εάν έχω ειδικές ανάγκες κινητικότητας;

Ναι.

2. Μπορώ να ταξιδέψω με σκύλο-οδηγό;

Ναι.

3. Υπάρχουν πινακίδες για επιβάτες με οπτικές αναπηρίες;

Όχι.

4. Ποιος θα αναλάβει και θα χειριστεί το αίτημα ειδικής ανάγκης;

Θα έχει άτομο που θα βοηθήσει αν χρειαστεί οτιδήποτε ο επιβάτης ΑΜΕΑ.

5. Υπάρχουν καμπίνες για επιβάτες με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα;

Ναι.

6. Μπορώ να φέρω στο πλοίο το σκούτερ μετακίνησης/ τροχοκάθισμα;

Ναι.


ΠΟΛΙΤΙΚΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΗΣ

1. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων εάν ακυρώσω την κράτηση μου;

Εάν η ακύρωση γίνει 72 ώρες πριν το ταξίδι τότε τα χρήματα θα επιστρέφονται εξ ολοκλήρου.

2. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αλλαγή ονόματος στην κράτηση;

50% του κόστους του εισιτηρίου επιβάρυνση 

3. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αλλαγή ημερομηνίας;

50% του κόστους του εισιτηρίου επιβάρυνση

4. Ποιο είναι το κόστος και η πολιτική για αναβάθμιση/ υποβάθμιση της κράτησης μου;

Για αναβάθμιση/ υποβάθμιση 0% νοουμένου ότι θα υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις. 


ΔΙΑΦΟΡΑ

  1. Ποια οχήματα μπορούν να μεταφερθούν με το πλοίο;

Μηχανοκίνητα οχήματα μέχρι 5 μέτρα, μοτοσυκλέτες/μηχανές και ποδήλατα.

  1. Πρέπει να φέρω μετρητά ή υπάρχουν ATM  στο πλοίο;

Δεν θα υπάρχει ΑΤΜ, θα πρέπει να φέρετε μετρητά ή/και κάρτα.

  1. Πως μπορώ να εντοπίσω αντικείμενο που έχω χάσει ή ξεχάσει στο πλοίο;

Εάν εντοπιστούν αντικείμενα σε καμπίνες, το πλοίο θα τα παραδίνει στον Πράκτορα και αυτός με την σειρά του θα τα παραδίνει στην TOP Kinisis για να ειδοποιηθεί ο ιδιοκτήτης του αντικειμένου.

  1. Υπάρχουν οποιαδήποτε επιπρόσθετα κόστη που θα πρέπει να υπολογίσω;

Ναι, εφόσον γίνει μεταφορά οχήματος, θα χρειαστεί να ετοιμαστούν έγγραφα για τελωνιακούς διακανονισμούς από τον Πράκτορα, και θα υπάρχει χρέωση €20,00 ανά δρομολόγιο.

  1. Επιτρέπονται τα ζώα στο πλοίο;

Ναι, σκύλοι και γάτοι.

  1. Ποια αντικείμενα απαγορεύονται στο πλοίο;

Απαγορεύσεις και περιορισμοί τελωνείου μπορείτε να τα δείτε στο εξής σύνδεσμο

Που μπορώ να αποταθώ για οποιαδήποτε παράπονα ή εισηγήσεις?
Τηλέφωνο: 77777525
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: support@scandroholding.com

Σημαντικές Πληροφορίες

 

1. Επιτρέπεται η μεταφορά αποσκευών(ταξιδιωτικές βαλίτσες) ή χειραποσκευών μόνο.

2. Δεν επιτρέπεται φορτίο εντός του οχήματος εκτός από ταξιδιωτικές βαλίτσες οι οποίες θα περάσουν από έλεγχο και θα παραμένουν στο όχημα.

3. Τα κατοικίδια μεταφέρονται σε κλουβί ή με λουρί και φίμωτρο.

4. Τα κατοικίδια πρέπει να περνάνε απο το τερματικό για μέτρα ασφαλείας.

5. Δεν επιτρέπονται εταιρικά οχήματα ή εμπορικά (βαν).

6. Υπηρεσίες για ΑμεΑ. Παρακαλούνται όσοι επιβάτες με ειδικές αναπηρίες επιθυμούν καμπίνα ΑμεΑ να επικοινωνούν με το τηλεφωνικό κέντρο.

7. Για αγορά εισιτηρίων στα κατοικίδια παρακαλώ όπως επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό κέντρο.

8. Για αλλαγές ή ακυρώσεις παρακαλώ όπως επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό κέντρο.

Τηλεφωνικά Κέντρα:
Orthodoxou Aviation (ΚΥΠΡΟΣ) +357 24841051
Big Blue Travel (ΕΛΛΑΔΑ) +30 2109793500

 

Πληροφορίες

 

ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ

– Κανένα άλλο φορτίο δεν επιτρέπεται μέσα στο όχημα.

– Κάθε αποσκευή πρέπει να περνά από τις γραμμές σάρωσης για μέτρα ασφαλείας.

 

ΚΑΤΟΙΚΙΔΙΑ ΖΩΑ

– Κάθε κατοικίδιο ζώο πρέπει να περάσει από τον τερματικό σταθμό για μέτρα ασφαλείας.

– Δεν επιτρέπονται κατοικίδια μέσα στο αυτοκίνητο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

– Κάθε κατοικίδιο ζώο πρέπει να φοράει ρύγχος ή πρέπει να βρίσκεται σε κλουβί.

 

ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΜΕ ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ

– Υπάρχει αναπηρικό αμαξίδιο στο πλοίο.

– Υπάρχει φωτεινή σηματοδότηση στους διαδρόμους μέσα στο πλοίο.

– Υπάρχει ανελκυστήρας για ΑΜΚ.

– Καμπίνες για ΑΜΚ

– Τουαλέτες για ΑΜΚ

– Κάθε άτομο πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία μας εάν θέλει βοήθεια έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.

– Επίσης, η εταιρεία μας έχει ένα πλήρωμα που είναι υπεύθυνο για να προσφέρει βοήθεια στο άτομο PRM.

 

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΑΝΗΛΙΚΩΝ

– Κάθε ανήλικος πρέπει να συνοδεύεται από ενήλικα που είναι ο νόμιμος κηδεμόνας.

– Ο νόμιμος κηδεμόνας πρέπει να προσκομίσει στο πιστοποιητικό των αρχών από πιστοποιημένους υπαλλήλους ότι οι γονείς επιβεβαιώνουν ότι είναι ο νόμιμος κηδεμόνας.

 

ΟΧΗΜΑΤΑ

– Τα συνοδευόμενα οχήματα.

– Δεν επιτρέπεται εταιρικό όχημα.

– Δεν επιτρέπεται κανένας τύπος van οχημάτων.

– €20 ανά διαδρομή για τέλη φόρτωσης και εκφόρτωσης οχημάτων. 

Μπορείτε να κατεβάσετε και να διαβάσετε τον κανονισμό 1177/2010 της ΕΕ.

 

Important Information

 

1. Luggage (travel bags) or hand luggage only is allowed. 

2. No cargo is allowed inside the vehicle except travel bags which will pass through inspection and remain in the vehicle.

3. Pets must be carried in a cage or on a strap and muzzle.

4. Pets must go through the terminal for security measures.

5. Not allowed corporate or commercial vehicles (vans).

6. PRM Services on board. Every PRM passenger who want to book cabin with PRM facilities have to contact with Call Center.

7. For every change or cancellation please contact with Call Center.

Call Center:
Orthodoxou Aviation (CYPRUS) +357 24841051
Big Blue Travel (GREECE) +30 2109793500

 

 

Information

 

LUGGAGES

– No other cargo is permitted inside the vehicle.

– Every luggage must be going through scanning lines for security measures.

 

PETS

– Every pet must be going through terminal for security measures.

– No pets allowed inside the car during the trip.

– Every pet must wear a muzzle or must be in a cage.

 

PASSENGERS WITH SPECIFIC ASSISTANCE NEEDS

– There is a wheelchair on the ship.

– There is light signaling in the corridors inside the ship.

– There is an elevator for PRM.

– Cabins for PRM

– Toilets for PRM

– Every person must be inform our company if they want help until 48 hours before departure.

– Also our company have got a crew members who is responsible so as to offer assistance to PRM person.

 

UNDERAGE REGULATIONS

– Every underage must be accompanied by an adult who is the legal guardian.

– The legal guardian must represent to the authorities’ certificate from certified officers that the parents confirm is the legal guardian.

 

VEHICLES

– Only accompanied vehicles.

– Not allowed corporate vehicle.

– Not allowed any type of van vehicles.

– €20 per route for vehicle handling fees. 

– You can download and read Eu regulation 1177/2010


Frequently Asked Questions


SHIP

  1. 1. How large is the ship?

The ship is 185,5m length.

  1. 2. What type of socket can I use on board?

Bipolar socket.

  1. 3. What languages are spoken on board?

Greek, English, Arabic

  1. 4. Where is smoking allowed on board?

In a specific outdoor area.

  1. 5. How can I find my way around the ship?

There is an orientation map.


SERVICES & AMENITIES

  1. 1. What type of staterooms are available?

There are suites, 1st class cabins, 2nd class cabins.

  1. 2. What type of amenities can be found in a stateroom?

The suites have beds, toilet, shower and a small living room.
First class cabins have beds, toilets and showers.
There are only beds in the 2nd class cabins. Toilets and showers are common outside the cabins.

  1. 3. What type of services are available on board?

Reception, restaurant, café, bar.

  1. 4. What kind of activities are available for children on-board?

There will be a playground for children.

  1. 5. Are there computers on-board with Internet access?

No.

  1. 6. Is there a casino on board?

Yes.

  1. 7. Is there wi-fi on board?

For ship communication purposes only. Not for general use by passengers.

  1. 8. Can I travel with cash?

Yes, up to €10.000.

  1. 9. Is there a safe box on board?

Yes.

DINING & BEVERAGES

1. Can special dietary requirement be accommodated?
If the company is notified in advance (upon reservation), yes.


RESERVATIONS AND EMBARKATION

  1. 1. What is included in the ticket price?

Fare and taxes.

  1. 2. What documents do I need to travel?

European ID or passport.

  1. 3. When should I arrive at the port terminal to board?

Three hours before departing. 

  1. 4. How do I check in?

Drop Zone for boarding of departing vehicle passengers and their luggage remains the same. All passengers disembark from vehicles (cars / motorcycles, etc.) along with their luggage which they will have with them in the cabin and throughout the journey. Only the driver remains in the vehicle together with the other objects that may be loaded in the vehicle.

  1. 5. How do I check in my vehicle?

Proceed to the designated check point area.

The Vehicle with its content and the driver will undergo an inspection from the port safety officer, customs, and immigration officers. 

Upon completion of the control’s vehicles will be directed by the port officers to the ship for boarding.

Once the vehicles are on board no access to them will be allowed during the journey.

Please note that for information regarding the procedure and the required documents (insurance) of the vehicle, please contact the agent Lysaco Ltd at +357 25 877 655. 

  1. 6. What is the minimum age to travel unaccompanied by an adult?

Minors under the age of 18 must be accompanied by a parent or authorized adult.


HEALTH, SAFETY AND EMERGENCY

  1. 1. What medical services are available on board?

Doctor’s office.

  1. 2 How is the medical center equipped to handle a possible COVID 19 case? 

There are isolation rooms in doctor’s office.

  1. 3 What licensed medical staff

SPECIAL NEEDS AND REQUESTS

1. Can I travel if I have special mobility needs?

Yes.

2. Can I travel with my guide dog?

Yes.

3. Are there signs for passengers with visual disabilities?

No.

4. Who will handle my special needs request and how will it be treated?

There will be a person who will help if the disabled passenger needs anything.

5. Are there cabins for passengers with disabilities or reduced mobility?

Yes.

6. Can I bring my mobility scooter/wheelchair on board?

Yes.

PAYMENT AND CANCELLATION POLICIES


1. What is the refund policy if I cancel my cruise booking?

If cancellation is made 72 hours before the trip, then the money will be refunded in full.

2. What is the price and policy for change of name?

50% of the ticket cost surcharge. 

3. What is the price and policy for change of date?

50% of the ticket cost surcharge.

4. What is the price and policy for upgrading/downgrading?

For upgrading/downgrading there is no extra charge provided that will be seats available.


MISCELLANEOUS


1. What type of vehicles can be transferred?

Motor vehicles up to 5 meters, motorcycles and bicycles.

2. Do I need to bring cash or do you have ATMs onboard?

No ATM onboard, you will need cash and/or visa card.

3. How do I track down a lost or left behind item?

If items are found in cabins, the ship will hand them over to the Agent and he in turn will hand them over to Top Kinisis Travel to notify the owner of the item.

4. What additional costs should I plan for?

If a vehicle is transported, documents for customs settlements will need to be prepared by the Agent, and there will be a charge of €20.00 per route.

5. Are animals allowed on board?

Yes, dogs and cats.

6. What items are prohibited onboard?

Customs bans and restrictions can be found at this link

Where I can contact for any complains or suggestions??
Telephone: 77777525
E-mail Address:  support@scandroholding.com